Trang này hướng dẫn xoá tài khoản XieHanzi và dữ liệu đi kèm. Một tài khoản dùng chung cho ứng dụng trên iPhone, iPad, Android và trang web xiehanzi.com, nên bạn chỉ cần xoá ở một nơi. Việc xoá diễn ra ngay và không hoàn tác được.
1. Xoá trong ứng dụng
iPhone, iPad
- Mở ứng dụng XieHanzi, chọn tab Cài đặt ở thanh dưới cùng.
- Chạm Xóa tài khoản.
- Tài khoản có mật khẩu: bật "Tài khoản của tôi có mật khẩu" rồi nhập mật khẩu. Tài khoản Apple, Google hoặc tài khoản khách: gõ XOA TAI KHOAN.
- Chạm Xóa vĩnh viễn.
Android
- Mở ứng dụng XieHanzi, ở màn hình chính chạm biểu tượng Cài đặt (bánh răng) ở góc trên.
- Kéo xuống mục Tài khoản, chạm Xoá tài khoản.
- Nhập mật khẩu, hoặc gõ XOA TAI KHOAN nếu bạn đăng nhập bằng Google hay dùng tài khoản khách.
- Chạm Xoá vĩnh viễn.
2. Xoá trên web
- Đăng nhập tại xiehanzi.com/dang-nhap.
- Vào trang Tài khoản, kéo xuống cuối trang, chọn Xoá tài khoản.
- Nhập mật khẩu, hoặc gõ XOA TAI KHOAN nếu bạn đăng nhập bằng Google hay Facebook, rồi chọn Xoá tài khoản.
Trên web, nếu bạn chưa đăng nhập thì không có tài khoản nào trên máy chủ; tiến độ chỉ nằm trong trình duyệt và mất khi bạn xoá dữ liệu trình duyệt.
3. Không có ứng dụng hoặc không đăng nhập được
Gửi email yêu cầu xoá tới xiehanziforwork@gmail.com, tốt nhất từ chính địa chỉ email của tài khoản. Bạn có thể dùng mẫu email soạn sẵn.
- Ghi email đăng nhập hoặc cách bạn đăng nhập (email, Google, Apple, Facebook). Nếu bạn đăng nhập bằng Apple và chọn ẩn email, hãy ghi rõ để mình hỏi thêm thông tin xác minh.
- Mình chỉ xoá khi xác minh được bạn là chủ tài khoản, xác nhận đã nhận yêu cầu trong 3 ngày làm việc và xoá xong trong vòng 30 ngày.
- Bạn sẽ nhận email báo khi việc xoá hoàn tất.
4. Dữ liệu bị xoá ngay
- Email, tên hiển thị, ảnh đại diện, mật khẩu, liên kết đăng nhập Google, Apple, Facebook, câu trả lời khảo sát ban đầu. Mọi phiên đăng nhập bị đăng xuất.
- Bản ghi âm mẫu đã lưu (nếu bạn từng đồng ý lưu).
- Điểm trò chơi và vị trí trên bảng xếp hạng; email đang chờ gửi.
- Mẹo nhớ chữ và nội dung bạn chia sẻ công khai bị ẩn; lượt bình chọn của bạn bị gỡ.
- Trong ứng dụng: tin nhắn và lời chép cuộc gọi với bạn đồng hành, những điều bạn đồng hành ghi nhớ, bài thi, phiên shadowing, mã nhận thông báo. Với tài khoản Apple, quyền đăng nhập bằng Apple của XieHanzi bị thu hồi.
5. Dữ liệu giữ lại và trong bao lâu
- Lịch sử học (tiến độ, kết quả bài, bài viết đã gửi chấm, thời gian học): có thể được giữ để thống kê, nhưng không còn gắn với email, tên hay tài khoản đăng nhập nào. Muốn xoá hẳn phần này, gửi email như mục 3, mình xoá trong vòng 30 ngày.
- Dữ liệu sử dụng sản phẩm (sự kiện mở bài, dùng tính năng): tự xoá sau tối đa 400 ngày.
- Nhật ký lỗi kỹ thuật: tự xoá sau tối đa 90 ngày.
- Nhật ký đồng ý và ghi nhận việc xoá (mã tài khoản, thời điểm): giữ lại để chứng minh việc tuân thủ pháp luật.
- Bản sao lưu cơ sở dữ liệu: chỉ dùng để khôi phục khi có sự cố, dữ liệu đã xoá biến mất khi bản sao lưu bị ghi đè theo chu kỳ.
Chi tiết đầy đủ xem Chính sách bảo mật, mục 7 và 8. Cần giúp thêm, xem trang Liên hệ.